Willkommen auf unserer Website. Wir setzen uns dafür ein, ein angenehmes und sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Diese Richtlinie definiert die Rechte der Kunden sowie die Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen bei Bestellungen in unserem Shop.
Wir bieten allen Kunden einen Rückgabeservice an.
Ein direkter Umtausch von Produkten ist aus organisatorischen Gründen nicht vorgesehen. Wenn ein Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, ist zunächst eine Rückgabe erforderlich, gefolgt von einer neuen Bestellung.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Eine Rückgabe kann unter folgenden Bedingungen beantragt werden:
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei und kann direkt verwendet werden.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und innerhalb von 24 Stunden erfolgt ist, kann eine direkte Stornierung mit vollständiger Rückerstattung erfolgen.
Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall ist eine Rückgabe erforderlich.
Zur Einleitung einer Rückgabe wird der Kunde gebeten, uns per E-Mail zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.
Wenn die Rückgabe auf einen Defekt oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, unter Verwendung der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Adresse: HIRATO 3-55-8-101, TOTSUKA-KU, 244-0803 YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA, JAPAN
E-Mail: solutions@nookmymart.com
Telefon: +81 (704) 389 48 41
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:20 – 15:20 Uhr
